دانشگاه مهر البرز دانشنامۀ تحول دیجیتال 2783-1256 3 1 2022 05 22 The effect of relationship management with social customers on brand loyalty and empowering the organization's performance through artificial intelligence technology تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند و توانمند سازی عملکرد ‏سازمان از طریق فناوری هوش مصنوعی 76 96 246996 10.22034/dtj.2026.476363.1150 FA مجتبی هداوند استادیار دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران محمد حضرتی گارشناسی ارشد مدیریت صنعتی -مهرالبرز -تهران -ایران ندا نجفی کارشناسی ارشد مدیریت سیستم های اطلاعاتی و دستیاراستاد دانشگاه مهر البرز، تهران، ایران Journal Article 2024 09 01 This research is an attempt to investigate the impact of relationship management with social customers on brand loyalty and empowering the organization's performance through artificial intelligence. The current research is applied in terms of purpose and terms of descriptive correlation research method based on structural equations. The statistical population of this research is the managers and senior experts of the Mehr Bank of Iran, whose volume is 400 people. Cochran's method has been used for estimation, the sample size has reached 196, and the sampling method is a cluster method. A questionnaire has been used to collect data, and its face validity has been verified by experts' opinions and construct validity by confirmatory factor analysis. Cronbach's test was used to check the validity and reliability of the questionnaire, which shows a value of 0.78, so the questionnaire has good reliability. The results of the survey first showed the knowledge of the situation and demographic characteristics of the respondents by using descriptive statistics and then confirmed the research model with the help of a confirmatory factor analysis test and investigated the relationships between the existing variables using AMOS software. was paid The assumptions of this research include the impact of social customer relationship management on brand loyalty through artificial intelligence, customer relationship management on empowering the organization's performance through artificial intelligence, and the results are the confirmation of all research hypotheses. این تحقیق تلاشی برای بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند و توانمندسازی عملکرد سازمان از طریق هوش مصنوعی می باشد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی همبستگی مبتنی بر معادلات ساختاری است. جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارشناسان ارشد بانک مهر ایران می باشد که حجم آن 400 نفر می باشند. جهت برآورد از روش کوکران استفاده گردیده است که حجم نمونه به 196 رسیده است و روش نمونه گیری، روش خوشه ای می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است که روایی صوری آن با نظر صاحب نظران و روایی سازه با تحلیل عاملی تاییدی بررسی و تایید گردیده است. جهت بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه از آزمون کرونباخ استفاده شده است که مقدار آن 0.78 را نشان می دهد لذا پرسشنامه از پایایی مناسبی برخوردار است. نتایج بررسی در ابتدا با استفاده از آمار توصیفی، شناختی از وضعیت و ویژگی های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان را نشان داده و در ادامه به کمک آزمون تحلیل عاملی تائیدی به تائید مدل تحقیق پرداخته و به بررسی روابط بین متغیرهای موجود با استفاده از نرم افزار AMOS پرداخته شد. فرضیات این تحقیق شامل تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان اجتماعی بر وفاداری برند از طریق هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتریان بر توانمندسازی عملکرد سازمان از طریق هوش مصنوعی مورد بررسی قرار گرفت و نتایج حاصل از تایید کلیه فرضیات تحقیق میباشد. https://dtj.mehralborz.ac.ir/article_246996_22d7ab70fa7b91b272562be1f7ad18bb.pdf